返金ポリシー
返品・交換ポリシー
LENZ Japan（運営：H.S.C. Japan 合同会社）では、以下の条件で返品・交換を承ります。
1. 返品・交換の受付期間
商品到着後7日以内に、必ず事前に office@lenzproducts.co.jp までメールでご連絡ください。7日を過ぎた場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
2. お客様都合による返品・交換
- 未使用（試着のみ）で、商品タグ・付属品・パッケージがすべて揃っている商品に限ります。
- 返送料はお客様のご負担となります。
- セール品・アウトレット品のお客様都合による返品はお受けできません（在庫がある場合に限り、サイズ交換は可能です）。
3. 不良品・誤配送の場合
商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。送料当社負担にて、同一商品との交換または返金にて対応いたします。状況確認のため、商品の写真をお願いする場合がございます。
4. 返品・交換をお受けできない商品
- 試着以外でご使用・着用された商品
- 商品タグの破損・紛失、付属品の欠品がある商品
- お客様の責任による汚損・破損がある商品
- 商品到着後7日を過ぎた商品
5. 返品の手続き
- ご注文番号と返品・交換の理由を明記のうえ、office@lenzproducts.co.jp までご連絡ください。
- 当社より返送先住所と手続きをメールでご案内いたします。
- ご案内に従って商品をご返送ください。
※事前のご連絡がない返品、着払いでの返品はお受けできません。
※商品をメーカー（オーストリアLenz社）へ直接返送しないでください。
6. 返金について
返品商品の到着・確認後、原則として元のお支払い方法にて返金いたします。代金引換・コンビニ決済でお支払いの場合は、ご指定の銀行口座へお振込みいたします。返金がご利用明細に反映されるまでには、カード会社・決済会社により数日〜数週間かかる場合がございます。
7. 製品保証について
製品の保証・修理については保証・アフターサービスをご覧ください。
お問い合わせ
office@lenzproducts.co.jp